岗位内容：
1、负责指导并安排服务顾问的日常工作，每月提前计划好排班表，组织前台例行会议。
2、监督服务顾问遵循规定的工作流程，考核服务顾问日常工作包括客户满意度、产值、台次等目标的完成情况。
3、检查并确认维修结算单、维修项目和内容，安排最终检验和试车并检查结算单，对没有进行维修的项目草拟分析报告。
4、进行区域市场调查和竞争对手服务报价调查。
5、负责客户投诉的处理与解决。
6、负责安排对所有服务顾问的业务培训。
7、定期组织员工以需求为导向通过电话挖掘维修客户。
8、协调跨部门合作，将信息传达给零件、销售部门，保证高效运作。
9、组织并检查产品召回活动。
10、负责制定切实可行的业管提升计划，并监督计划的实行，包括事故车业务的管理及拓展工作。
11、安排协调司机接送客户，及时协调道路求援工作。
12、检查监督预约、续保工作，确保顺利进行。
13、领导临时交办的任务。
任职要求：
1. 具备汽车相关专业知识和基本技能，熟悉汽车售后服务流程；
2. 工作细致认真，能够承受一定的工作压力和超时工作；
3. 具备良好的谈判技巧和投诉处理技巧，良好的培训能力和业务指导能力；
4.熟悉4S店服务运作流程，熟悉业务接待流程
5.良好的沟通协调能力和团队协作精神；
6. 积极主动，做事认真负责，对待客户友善热情。
7. 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速上手工作。