一、岗位职责

2、日常运营管理
负责景区游客接待全流程管理，包括票务系统、入园服务、游览引导、投诉处理等，提升游客满意度和体验感。
统筹景区内演艺、节庆、研学等主题活动的策划、执行与复盘，扩大景区影响力。
3、协调景区各部门（运营部、营销部、安保部、工程部、后勤部等）的工作衔接，确保运营高效顺畅。
品牌营销与市场拓展

4、制定景区品牌推广策略和市场营销方案，整合线上线下渠道（如 OTA 平台、新媒体、旅行社合作、政企客户开发）。
牵头文旅 IP 打造与文创产品开发，推动景区品牌增值和二次消费转化。
维护与政府文旅部门、行业协会、媒体及合作伙伴的关系，争取政策支持和资源联动。
5、安全与品质管控
建立健全景区安全运营管理体系，落实游乐设施、消防、治安、应急救援等安全责任，防范各类安全事故。
制定景区服务标准和品质管控体系，定期开展服务质量检查和员工培训，保障服务规范化。
统筹景区设施设备的维护保养和升级改造，确保硬件条件满足运营需求。
成本与绩效管理
制定景区年度预算方案，严格控制运营成本，优化人、财、物资源配置，提升投入产出比。
建立部门绩效考核体系，设定关键绩效指标（KPI），包括客流量、营收、客单价、投诉率等，组织绩效考核与奖惩。
定期向景区董事会或上级单位汇报运营数据、财务状况及战略执行情况，提出优化建议。
6、团队建设与管理
负责运营团队的招聘、培养、激励与梯队建设，提升团队专业能力和执行力。
组织制定景区内部管理制度和工作流程，推动企业文化建设。
二、 任职要求
1、学历与专业背景
本科及以上学历，旅游管理、工商管理、文化产业管理、市场营销等相关专业优先。
具备 8 年以上 文旅景区、主题公园、大型度假区运营管理经验，其中 3 年以上 同岗位或同等管理岗位工作经历。
2、专业能力要求
熟悉文旅行业政策法规、市场规律及运营模式，具备敏锐的市场洞察力和战略规划能力。
精通景区全流程运营管理，在游客服务、活动策划、业态招商、成本控制等方面有成功案例。
具备较强的品牌营销和市场拓展能力，能够独立策划并落地有影响力的营销活动。
掌握安全管理规范和应急处理流程，具备应对突发事件的决策能力和组织协调能力。
具备扎实的财务管理知识，能够制定预算、分析财务数据并优化成本结构。/3、综合素质要求
具备优秀的领导能力、团队管理能力和跨部门协调能力，能够统筹整合多方资源。
具备较强的沟通表达能力、谈判能力和公关能力，善于处理复杂关系和解决实际问题。
具备创新思维和抗压能力，能够适应文旅行业旺季高强度工作节奏和市场变化挑战。
熟悉文旅行业数字化工具（如智慧票务系统、大数据分析平台、新媒体运营工具）的应用优先。