岗位内容：
1、协助售后主管处理客户售后咨询、报修需求，记录信息并提供初步故障排查指引。
2. 规范创建维修工单，匹配区域维修工程师，同步派单信息并告知客户上门时间；
3. 跟踪维修进度，协调解决配件短缺、维修延期等问题；
4. 完成维修后客户回访，收集满意度反馈，跟进差评工单整改；
5. 统计报修量、完成率等售后数据，归档工单与客户资料；
6. 解答客户关于保修政策、配件价格的疑问，协助处理售后投诉纠纷；

任职要求：
1、 具有良好的沟通能力及团队合作精神，能够独立处理客户问题。
2、熟悉常用办公软件，具备基本的计算机操作能力。
3、 拥有一年以上售后服务相关经验，了解售后服务流程者优先。
4、熟悉了解制冷设备/机电设备/冷链产品经验者优先。