岗位职责
1、负责接待售后问题，物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理；
2、处理淘宝天猫上客户订单，为客户解决售后问题，提供满意的服务；
3、售后跟踪回访，维护店铺信誉；能有效的与客户沟通，维护店铺好评率；
4、合理处理投诉电话，会根据顾客提出的诉求判断顾客提出的需求是否合理。
任职资格：
1、声音甜美，普通话标准，沟通表达本事佳，大专及以上学历，物流客服工作经验优先；
2、熟悉物流管理、供应链管理的'相关流程及知识
3、良好的沟通技巧，理解本事强；能以良好的心态及时网上客户供给优质的售后服务；
4、个性开朗、职责心强，诚信、细致，有较强的团队合作意识。
5、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在30秒之内回复客户。