1.及时响应咨询，
2.处理用户投诉
3.用户分层管理
4.用户关怀与互动，定期策划并执行用户关怀活动，如节日祝福、生日问候、专属福利等，增强用户与品牌之间的情感联系。同时，通过发布有趣、有价值的朋友圈内容、微信群话题等方式，引导用户参与互动，提高用户的活跃度和粘性。

任职要求：

1.大专及以上学历，熟练使用常见的客服工具，例如在线客服系统，(企微)能够快速地处理客户咨询、订单查询等信息。
2.具备良好的表达能力，能够清晰、准确地回答客户的问题，包括产品信息、售后服务等内容。
3.有良好的服务意识，以客户为中心，有主动服务的意识，积极地去解决客户的问题，提升客户满意度。
4.有良好的团队合作意识
要和直播团队紧密配合，包括主播、运营等人员，及时反馈客户的意见和需求，共同提升效果。
5.具备较强的计划能力和执行力，能够在压力下按时完成工作任务。