一、基础服务职责
‌顾客接待与咨询‌：解答顾客问询，提供商品信息、商场导购等服务，需使用文明用语并保持微笑服务‌。
‌便民服务‌：包括人工存包、广播找人、失物招领、礼品包装、物品租赁管理等‌。
二、投诉与客诉处理
‌投诉接待‌：按规范流程处理顾客投诉，及时反馈至相关部门，确保顾客满意度‌。
‌应急事件‌：协调解决突发问题（如纠纷、遗失物品），需具备抗压能力‌。
三、会员与活动支持
‌会员服务‌：办理会员卡积分、升级、换购及VIP特殊接待‌。
‌活动执行‌：配合商场促销活动，如抽奖、礼品发放、广播宣传等‌。
四、行政与物资管理
‌物资保管‌：管理赠品、存包柜、发票机等物资，定期盘点并确保账物相符‌。
‌广播服务‌：筛选背景音乐、录制促销信息及闭店广播‌。