1、负责制定培训计划，并具体组织实施，组织编写并审核本部门的作业文件。
2、负责对服务过程品质监控管理的具体实施，对品质异常原因的分析，提出报告及跟踪各种质量信息。
3、负责审核内部质量的组织工作。组织管理各项质量活动，做好对下属及公司全体员工进行质量管理知识培训。
4、在管理者代表组织下进行质量管理体系策划和实施，协助管理者代表组织开展内部质量审核活动，并对不合格采取纠正措施的实施效果进行跟踪验查及验证。
5、负责质量体系文件的建立与维护，完成资料和资料编码的归口管理工作。完成年度内审计划的编制及每次内审资料的归档保存。
6、组织管理评审过程监视和测量的策划和实施，制定预防措施计划的组织制定和实施的跟踪验证。
7、完成上级领导安排的其它工作。