1、熟练掌握本职范围内的各项业务技能、产品知识及有关规定；

2、热情地为客户及公司销售人员服务，用语清晰，对所提出的问题应认真、准确、耐心、礼貌地回答；

3、与同事之间配合好工作，做到谦虚礼让，分清主次，顾全大局；

4、接听电话基本要求：快、准、通、好，回复询问要及时；

5、做好来电登记工作，记录准确，不遗漏、不丢失，合理安排装载服务事项；

6、及时了解装载进度，及时调查客户满意度，对系统内当天报单未装车的客户进行回访登记；