岗位职责：
1.新客服务与关系维护
热情接待新咨询客户，及时精准回复信息，将其引导至客户群，在日常运营中，用心做好客户关系维护工作，营造良好的客户互动氛围。通过有效沟通，深入挖掘并分析用户习惯，建立精细化的用户关系标签体系。根据用户特征，提供针对性的沟通策略与建议，提高用户活跃度与参与度

2.活动配合与产品推广
紧密配合产品上新、大型节日活动、品牌活动及大促活动节奏，在客户群内积极开展产品种草、售卖工作。策划并执行相关裂变活动、限时秒杀及会员专属福利，通过生动介绍产品优势与亮点，引导客户下单，实现用户转化与GMV提升。

3.老客户回访转化与咨询方案提供
定期针对高品质老客户进行回访，深入了解其使用体验与需求，提供贴心服务与个性化建议，增强客户对品牌的粘性与忠诚度，促进客户多次购买转化。
及时响应并妥善处理客户售前售后咨询，对客户需求进行深度剖析，给出完整、准确且切实可行的解决方案，以优质服务提升客户满意度。
任职资格：
1.行业经验
年龄在23-30岁，大专及以上学历，1年以上全域（公域+私域）电商销售经验，有服装、快消或电商行业背景者优先。
2.技能要求
有电商（淘宝、小红书等）平台流量承接经验，熟悉用户生命周期，有小红书/企业微信/微信私域、社群运营、互联网运营等经验。销售数据分析能力，能独立使用SCRM工具进行用户标签管理。
3.职业素养
有一定沟通表达能力，懂得沟通乐于与客户沟通交流，能承受业绩压力并持续创新运营手段。品行端正，无不良信用记录或犯罪史，具备高度责任心与保密意识。