岗位职责

1. 客户生命周期管理 ◦ 负责飞书核心企业客户的全生命周期运营，包括客户上线、产品落地、价值挖掘、续约与增购，确保客户满意度与留存率达成团队目标。 ◦ 深度调研客户业务场景与需求，结合飞书的组织管理、协同办公、人事管理等功能，为客户提供定制化的解决方案与使用策略。

2. 客户价值交付与赋能 ◦ 主导客户的产品落地与培训赋能，通过线上 / 线下培训、操作手册、场景化案例分享等方式，提升客户全员的飞书使用熟练度与深度。 ◦ 跟踪客户使用数据，分析客户使用痛点与潜在需求，推动产品功能在客户侧的深度渗透，帮助客户实现降本增效的业务价值。

3. 客户问题解决与关系维护 ◦ 作为客户的第一对接人，及时响应客户的咨询、问题反馈，协调内部产品、研发、销售等资源，高效解决客户问题，提升客户体验。 ◦ 定期与客户关键决策人、业务负责人进行沟通，建立长期稳定的信任关系，挖掘客户续约、增购及转介绍机会。

4. 客户数据与经验沉淀 ◦ 定期梳理客户成功案例、最佳实践，沉淀可复用的客户运营方法与解决方案，赋能团队整体服务能力。 ◦ 基于客户反馈，向产品团队输出合理化建议，助力飞书产品功能迭代与优化。

任职要求

1. 学历与经验 ◦ 本科及以上学历，计算机、企业管理、市场营销等相关专业优先。 ◦

2 年以上 To B 企业级 SaaS 产品客户成功、客户运营、售前解决方案或售后技术支持经验，有协同办公、人力资源、企业服务类 SaaS 产品经验者优先。 ◦ 有服务中大型企业客户经验，具备复杂客户需求拆解与落地能力者优先。

2. 能力要求 ◦ 沟通与协作能力：具备优秀的跨部门沟通、协调能力，能够快速联动内部资源解决客户问题；善于与企业客户不同层级人员（基层员工、管理层、决策层）建立有效沟通。 ◦ 问题解决能力：具备敏锐的客户需求洞察能力与逻辑分析能力，能够快速定位客户痛点，并提供针对性的解决方案。 ◦ 学习与抗压能力：具备快速学习飞书产品功能与行业知识的能力，能够适应高强度工作节奏，承受业绩指标压力。 ◦ 目标导向能力：以客户价值与业务目标为核心，具备较强的结果意识，能够自主推进客户续约、增购等指标达成。

3. 其他要求 ◦ 熟练使用飞书、钉钉、企业微信等协同办公软件，熟悉其功能与运营逻辑者优先。 ◦ 具备良好的职业素养，责任心强，有较强的客户服务意识。 我们能提供

1. 与优秀团队共事的机会，深入了解前沿企业服务 SaaS 产品的运营逻辑与客户需求。

2. 完善的培训体系，包括产品知识、客户运营、销售技巧等多维度培训，助力个人能力快速成长。

3. 有竞争力的薪酬福利，包括基本工资、绩效奖金、续约奖金、增购提成等，上不封顶。

4. 六险一金、带薪年假、节日福利、定期团建、年度体检等完善的员工福利。 5. 开放平等的工作氛围，扁平化管理，鼓励创新与试错。