1、制定服务标准、流程，维护营运车辆处于正常工作状态，减小车辆故障率；
2、对车辆故障实时反应，管理及支持服务工程师通过电话、邮件等工具与客户联系解决技术问题，须要时安排人员做故障摒除及修理；
3、援助完成修理，依照公司的目标，最大程度地提高车辆利用率，最大程度地减削处于修理状态和检测状态中的车辆，以满意客户的需求;
4、管理考核服务工程师，计划安排服务团队工程师和技术工人的工作，发挥每个人的特长，营造健康稳定全面的技术团队；
5、委外修理管理：依据公司经营策略，属地化外协修理供应商开发、管理；
6、服务数据库建立及分析：车辆故障库建立、修理标准作业手册建立等，最大化的提高车辆的'完好率、降低车辆的故障率、提高车辆修理的实时率；最大化提高客户满足度；