核心岗位职责：
1.热线客服：
o接听客户来电，处理产品相关的咨询、售后（退换货、维修进度查询）及投诉问题。
o运用规范话术，耐心沟通，引导情绪激动客户，降低投诉升级风险。
o准确记录客户需求、问题及处理结果，录入CRM系统。
2.在线客服：
o通过APP、微信、官网等在线渠道，实时回复用户留言，解决产品相关问题（如订单物流、软件适配）。
o处理用户工单，跟踪问题解决进度并在承诺时间内反馈结果。
任职要求：
1.具备强同理心、耐心和抗压能力；逻辑清晰，善于快速定位问题根源并解决。
2.有3C产品维修或技术支持经验者优先。
3.熟悉电商平台规则（如京东、天猫退换货政策）者优先。