一、岗位薪资
综合薪资:4000 - 6000元/月
• 薪资结构:保底4100,超产单算,班次补贴单算;
• 福利补贴:晚班补贴15 - 50元/次,按实际班次发放
二、工作时间
• 入职首2个月:9:00 - 18:00,周末双休
• 入职第3个月起:8小时工作制,做五休二,7*24轮班制。每月晚班5-7,排班优先征求意见
三、岗位职责
1. 售后支持:通过电话高效处理会员订单售后问题,跟进解决进度,提升客户满意度。
2. 需求闭环:负责会员升级工单处理,包括活动优惠、物流查询、发票开具等问题,安抚客户情绪,避免投诉升级。
3. 主动服务:根据召回工单,主动电话回访会员,快速响应并解决客户需求。
四、任职要求
1. 大专及以上学历。
2. 打字速度60字/分钟以上,普通话标准,逻辑清晰。
3. 具备优秀的客户服务意识和沟通能力。
4. 抗压能力强,善于自我调节。
5. 学习意愿强烈,能主动学习业务知识。
6. 有6个月以上客服相关工作经验,可接受排班制。
期待热情专业的你加入,与我们共同为会员提供优质服务!