（1）主动迎送客户。营业网点大堂引导服务人员须站立接待客户，从客户进门时起，主动迎接客户，询问客户需求，及时引导客户到营业厅相应功能区域办理业务，做好客户引导和业务的初步分流。
（2）营业环境管理。检查营业厅、自助银行等区域环境卫生，确保营业环境整洁，物品摆放有序，设施设备运行正常。
（3）维持营业秩序。提醒客户在一米线外等候；密切关注网点营业厅动态，发现异常情况及时向营业主管或网点负责人报告并妥善处理，维持网点营业秩序。
（4）识别引导分流。主动迎接客户，询问识别客户需求，指导客户填写业务单据，引导客户到相应区域办理业务，积极推荐并辅导客户使用自助设备和电子银行；根据柜面客户排队情况，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注等候区客户，及时进行二次分流和关怀帮助。
（5）解答客户咨询。当客户咨询银行产品或服务时，可进行简要沟通，并及时礼貌地将客户引荐给大堂经理、理财经理、客户经理等网点人员。
（6）客户投诉受理。耐心倾听客户诉求、及时安抚客户情绪，妥善处理客户诉求，避免投诉升级。
（7）检查设备使用情况。营业网点大堂引导服务人员须在营业时段定期检查网点ATM、网银体验机、补登折机、叫号机、客用点钞机、液晶电视、95580客户专用电话等设备是否运行正常，检查利率牌、外汇汇率牌等信息显示是否正常。发现设备故障，及时通知网点负责人或大堂经理联系人员进行维护。营业终了时，关闭营业大厅内叫号机、客用点钞机、液晶电视等夜间无需使用的设备。
（8）检查各类单式材料。营业网点大堂引导服务人员须及时整理填单台、大堂经理工作台上的各类业务单式，查看意见簿、服务收费手册、宣传资料等，并将其摆放整齐，及时补充、更换过时的业务单据凭条、宣传资料等；
（9）配合网点人员完成非产品推介和销售工作的其他有关工作任务。
（10）大堂客户引流。当客户咨询银行产品或服务时，营业网点大堂引导服务人员可将客户迅速、礼貌地将客户引见给大堂经理、理财经理、信贷经理等专职人员接受咨询或办理业务，并主动为中高端客户提供杂志、报刊、茶水等。