岗位职责
1、以群的方式实时处理KA用户产品咨询、使用反馈及投诉，确保高效响应；
2、分析KA用户痛点，输出需求报告推动产品/服务优化，提升服务体验，维护长期合作关系；
3、严格执行公司制度、排班及操作规范。
（工作时间：12:30-21:30，工作时间不超过8小时，目前固定周六日休）
岗位要求
1、大专及以上，计算机/互联网相关专业优先；
2、具备2-3年客服相关经验（互联网行业背景优先），有群服务经验、关键客户服务管理、服务流程优化等非一线岗位经验者优先；
3、打字≥50字/分钟；
4、逻辑清晰，擅长问题拆解与多线程处理；
5、具备高度责任心及抗压能力，拥有团队协作精神。