岗位职责:
职责1：完善并优化电商客服工作流程、分析总结平台问题并提出改善建议；
职责2：负责管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量；
职责3：负责制定电商客服的培训计划并定期组织为客服人员实施培训,提升工作技能;
职责4：负责收集客户服务问题，定期整理更新客服话术；
职责5：负责制定电商客服人员绩效考核方案，监督并提升客服团队各项服务指标，输出客服人员月度和年度绩效考核成绩，对绩效不理想的客服人员进行辅导和培训；
职责6：定期汇总、整理、分析各平台客服数据指标情况，制定相应的服务改善方案，为客户提供满意的服务;
职责7：及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售前售后服务；
职责8：领导安排的其他工作。
任职要求:
学历：统招本科及以上；
工作经验：3年及以上同岗位管理工作经验；
专业能力：熟练使用办公软件，熟悉电商平台的相关规则。
管理能力：良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；具有较强的责任心和执行力，较强的数据监控能力和分析能力，团队管理能力。