岗位职责：

1、在经理的领导下，负责主持客户服务部的全面工作；
2、负责部门之间的沟通与协调，定期对客户进行拜访，并组织问卷调查，制作调查分析报告，及时改进工作方法；
3、 监督投诉的处理过程和回访情况，处理久拖不决的投诉，确保尽快得出结论并及时回复；
4、负责建立、完善客户档案；
5、对接客户与公司做账会计之间相关业务要求和问题；
6、与客户建立良好的联系，熟悉及掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
7、每月月初月末与客户处理财务票据的手发。
8、解决财务开票相关事宜，对客户进行指导和培训。
9、每月月初向客户初催款事项。
10、月底统计数据，分析报表。
11、完成经理交办的其它事务。


任职要求：
1、3年以上财税行业管理工作经验，2年以上同职工作经验；
2、形象气质佳，普通话流利，熟悉office办公软件操作；
3、具有组织及领导能力，良好协调沟通能力，具备处理各种突发事件及投诉之能力；
4、熟悉财税相关法规及相关地方法规；
5、具备会计证书优先。



任职资格：
1、专科学历及以上，有一定财务相关的客户服务工作经验、客户服务知识和能力者优先 。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。