岗位职责：
1.负责接听客户来电、处理在线咨询，解答客户关于产品功能、功能配置及常见故障处理等问题
2.对接终端用户、服务站及主机厂客户，提供专业的咨询与售后服务支持；
3.协助客户完成产品调适、软件升级、数据导出等操作指导；
4.面向终端用户、服务站及主机厂客户提供专业、高效的技术支持服务； 必要时赴客户现场（含4S店、服务站、物流园区、整车厂等）进行产品技术升级、问题排查或售后维护；
5.记录并跟踪客户反馈的问题，协调研发、质量、生产等部门推动问题闭环处理；并形成技术案例归档；
6.编写和更新产品常见问题处理手册、视频教程等服务资料，提升服务能力；
7.定期回访重点客户，收集产品使用体验，助力产品优化与迭代。
8.负责完成科室其它常规任务，如指定主机厂配套型号专职技术问题处理、服务站调配件值守负责等工作。
岗位要求：
1.大专及以上学历，电子工程、通信技术、计算机、汽车服务工程、自动化等相关专业优先；
2.1年以上客户服务或技术支持经验，有汽车电子、车载终端、智能硬件、物联网设备等行业背景者优先；
3.熟悉基本电子电路知识，能看懂接线图、接口定义，了解CAN总线、GPS/北斗定位、串口通信等基础概念者加分；
4.具备良好的沟通表达能力、服务意识和问题解决能力，能耐心细致地处理各类客户诉求；
5.能熟练使用Office办公软件，具备基础数据整理与报告撰写能力；
6.能接受不定期出差；
7.能适应轮班/倒班工作制（部分时段需覆盖节假日或紧急响应）