岗位职责:
1.基于业务策略及风险预判制定有针对性的服务策略，不断提升客户体验、控制服务风险。
2.通过清晰的服务规划及目标管理，控制体验、效率、风险、成本各项指标之间的平衡，保证投入产出的合理性并达成整体业务目标。
3.洞察客户需求、行业趋势，通过产品、流程、机制等确定解决方案，提升问题处理效率及人效。
4.协调内外部资源以及与业务紧密协同，促进风险信息高效流动，推动问题解决及源头降发生。
5.优化迭代服务运营及交付团队管理体系，保障团队战斗力。
岗位要求:
1.对业务有较好的理解并独立负责目标，有丰富的服务体验和风险管理相关工作经验。
2.具备较强的系统思维能力和数据分析能力，能够挖掘问题本质并输出系统性分析结论。
3.具备解决复杂问题的策略能力和协作能力，有较好的方法论沉淀或实践能力。
4.具有一定规模或多岗位的团队管理经验，以及团队培养能力。
岗位亮点:
1.管理复杂度高的业务，团队具备一定规模。
2.业务协同机会丰富，关注体验，深度参与业务策略制定和优化。
3.良好的组织氛围，易协作，丰富的跨团队学习交流机会。
工作地点：
北京市朝阳区小营北路15号鼎成中心