岗位职责:

1、负责智能客服知识库与场景化问题的端到端优化，提升对应场景的问题解决能力与整体服务体验。
2、具备端到端问题拆解能力，完成从用户需求理解、场景痛点定位、知识库/对话策略设计到效果验证的全流程闭环。
3、熟悉AI基础知识（如意图识别、AI Agent设计等），能结合业务场景高效优化知识库及SOP流程。
4、通过数据分析定位智能客服核心服务场景，主动挖掘潜在需求，形成有效改善方案；熟练使用SQL等相关工具进行数据分析，具备异常数据敏锐度。
5、参与智能客服大模型的规划与建设，主导基于大模型的领域知识库构建、挖掘、清洗与结构化工作，确保知识的准确性、时效性与场景贴合度，推动大模型在客服场景的精准应用。​
6、探索并设计基于大模型的AI智能体（Agent）的交互流程与决策逻辑，致力于打造具备复杂问题处理、多步骤推理和自主决策能力的大模型知识库。

岗位要求:

1、本科及以上学历，有产品运营视角，能够通过流程优化解决问题，有智能客服或C端产品运营经验者优先；
2、具备大模型相关项目经验者优先​；
3、具备较强的数据分析能力和严谨的逻辑性，能系统化思考问题，并具备突出的组织协调能力，能从全局出发推动跨团队协作。
4、具备较强的行业前瞻性和突破创新能力；具有强烈的主人翁意识，客户服务意识，执行、推进能力强，结果导向，善于团队协作。

岗位亮点:

1、核心前沿，深度参与AI创新，在AI商业化落地的核心领域积累宝贵经验；
2、完整负责关键服务场景的优化闭环，系统性提升产品思维和项目管理能力。