美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。

岗位职责

1）用户体验设计：参与用户需求调研、流程拆解，推动 “AI + 服务” 方案精准落地

2）用户体验验证：针对客服创新功能，设计小范围用户验证方案，通过数据埋点、用户反馈分析，输出《体验优化报告》，推动功能迭代

3）跨团队协同：联动产品、算法、业务团队，跟进创新组件开发进度，整理业务需求文档，协助解决 “技术方案与用户体验” 的适配问题，保障创新功能按期上线

岗位基本需求

1）对 “用技术提升服务体验” 有强烈兴趣，逻辑清晰，擅长拆解复杂问题；有互联网产品相关认知优先（如了解AIGC 基础概念等）

2）核心技能：熟练使用基础数据分析工具，并具备快速学习能力，能短时间理解智能客服组件（多模态、意图预判等）的业务逻辑

3）软素质：积极主动，善于跨团队沟通；对细节敏感，能从用户反馈中捕捉体验漏洞，有 “用小优化创造大价值” 的思维

岗位亮点

1）业务价值：深度参与美团客服创新业务，聚焦 AIGC前沿方向，用技术重塑数亿用户服务体验，你的想法将直接影响智能客服产品迭代，创造可见价值

2）成长机遇：与产品、算法、业务团队并肩，接触行业前沿的智能客服产品，在真实业务场景中学习 “从 0 到 1” 的创新落地逻辑，快速积累稀缺的 AI + 服务经验

3）实践场景：深度参与 “智能客服体验革新” 全流程，覆盖产品、运营、数据分析多维度实践

具备以下优先:

对全新交互方式感兴趣，有3D向交互工程/设计/产品经验的同学优先