美团闪购是美团旗下的即时零售平台，依托即时配送能力，连接本地零售供给，满足消费者30分钟万物到家的即时需求。美团闪购涵盖超市便利、食材、水果、鲜花绿植、休闲零食、酒水饮料、数码家电、美妆个护、母婴玩具、日用百货、服饰鞋帽、宠物等诸多品类，业务覆盖全国近3,000个县市区旗，每日百万级在岗骑手，以高效的配送、丰富的品类和广泛的覆盖，为美团数亿用户带来便捷的生活体验，积极助力实体零售线上化转型，提升本地商业活力。

岗位职责

1、负责智能机器人，IVR方向的产品运营，进行用户分析，业务分析，通过策略设计，流程搭建和调优，持续改善机器人的服务能力。

2、结合大模型技术（如NLP，RAG，意图识别）优化机器人应答准度与交互流畅性，设计高拟人化的对话流程，降低转人工率。

3、建立智能客服评估体系，通过会话日志，用户反馈等数据定位问题，制定模型调优策略。

4、识别用户订单状态，异常订单建立主动服务能力，提前给予补偿或降低用户预期，减少用户主动进线。

岗位基本需求

1.能够站在客户视角，挖掘客户痛点，通过问题结合业务能够看本质、抓重点；

2.掌握用户调研、体验分析等相关方法论，能够使用数据进行根因分析，效果验证，有较为成熟的数据分析能力，会SQL为佳；

3.具备良好的组织和沟通能力，能很好的阐述体验观点和用户价值，协同各业务、产品团队并拿到正向结果。

岗位亮点

1、【歪马业务组】是【到家事业群/闪购业务部】组织下的，可全方位深入业务，在全闭环的组织里感受不同职能彼此的输入/输出，你也可以参与业务模式的定义；

2、 歪马业务聚焦于酒类万亿市场，通过前置仓+中心仓、平台自营模式，为用户提供 15分钟送达的买酒服务；

3、团队氛围轻松，融洽，个人成长空间大