美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。

岗位职责

1、能够搭建适配于居家客服的培训体系，针对不同角色、不同能力分层设计培训提升方案；为确保关键信息的及时准确覆盖，保持及时更新迭代；

2、通过云客服全生命周期的数据监控，通过不同阶段的行为及指标监控，设计不同的提升目标，并沉淀有效的培训动作；如：建立新人出舱标准及爬坡目标，通过运营动作落地改善提升爬坡效率；

3、建立跨部门协作机制，沉淀并迭代与供给侧、培训BP、交付等多部门的协同SOP；规划各业务培训需求及培训节奏，承接各专项培训需求，协同培训BP合理安排培训资源，提升培训质效；

4、培训工具迭代：提高成长agent在云客服中的使用覆盖率，持续训练成长教练大模型的能力，保障效果达成；迭代完善培训系统、任务系统，实现培训任务线上化触达及自动化推送能力

岗位基本需求

1、有一定的运营sense，具备基础的数据处理及策略能力，具备识别问题、理清问题输出落地性解决方案的能力；

2、熟悉培训流程及工作内容，具备培训行业经验，具备制作培训课件的能力；

3、踏实有责任心，具备较强的学习能力、沟通能力，善于团队协同

具备以下者优先

熟悉客服行业、灵活用工行业培训流程及工作内容，具备高量级群体线上化培训运营工作经验优先

岗位亮点

云客服作为降本增效及解决社会就业问题的亮点项目，该岗位能够深度参与云客服培训体系搭建工作，主导万人级规模灵活用工群体的培训运营工作，实现相应的工作价值及社会价值