核心本地商业（Core Local Commerce）是美团“零售+科技”战略的重要载体，涵盖了到店餐饮、服务零售、酒店旅行、外卖、履约配送、闪购、医药健康等多个业务，覆盖了超过200个消费场景，致力于通过“随时随地”的商品和服务，满足消费者的多样性需求，帮大家吃得更好，生活更好。核心本地商业扎根本地消费，围绕消费者的“吃、住、行、游、购、娱”进行深度创新，引领发展了即时零售、团购等多种消费业态，并在全国范围内广泛投资发展本地供给、履约平台等设施，助力创造产业、带动就业。基于多年的持续投入，核心本地商业打造了连接全国超过一千万中小微企业的服务体系，以及全球最大的即时配送网络。由核心本地商业所推行的30分钟“万物到家”体系，已覆盖全国2800多个城镇，为数亿用户提供优质的商品与服务。发展过程中，核心本地商业有效助力商超、连锁、本地小店等各类实体经济主体扩大交易规模、降低交易成本。截至目前，核心本地商业日均创造订单量数千万笔，助力千万商户实现了高质量发展。未来，核心本地商业将继续践行美团“零售+科技”战略，通过更大的投资，更多的技术创新，支持、培育消费新业态，为促进消费、服务民生、带动就业作出力所能及的贡献。欢迎优秀的你加入核心本地商业，我们携手助力市场繁荣，为用户创造更好的消费体验。

岗位职责

1.负责制定并执行客户服务的工作计划，确保团队高效运转；

2.负责团队人员的日常管理和培训，提升团队整体素质和绩效；

3.负责处理客户投诉和问题，确保客户满意度；

4.协调内部各部门资源，保障服务交付的顺利进行；

5.分析运营数据，提出改进建议，优化服务流程。

岗位基本需求

1.大学本科及以上学历，管理类相关专业优先；

2.具备4年以上客户服务、管理相关工作经验，有团队管理经验者优先；

3.具备较强的沟通能力、协调能力和问题解决能力；

4.思维敏捷，具备较强的数据分析能力和业务理解能力；

5.对工作充满激情，有良好的团队合作精神。

具备以下者优先

互联网背景，风险投诉服务场景，呼叫中心经验。

岗位亮点

1.可以在快节奏的工作环境中不断挑战自我，实现个人职业发展；

2.可以领导一个专业团队，共同打造高效运营支持、客户服务体系；

3.可以参与公司运营决策，为公司发展贡献自己的智慧和力量。