核心本地商业（Core Local Commerce）是美团“零售+科技”战略的重要载体，涵盖了到店餐饮、服务零售、酒店旅行、外卖、履约配送、闪购、医药健康等多个业务，覆盖了超过200个消费场景，致力于通过“随时随地”的商品和服务，满足消费者的多样性需求，帮大家吃得更好，生活更好。核心本地商业扎根本地消费，围绕消费者的“吃、住、行、游、购、娱”进行深度创新，引领发展了即时零售、团购等多种消费业态，并在全国范围内广泛投资发展本地供给、履约平台等设施，助力创造产业、带动就业。基于多年的持续投入，核心本地商业打造了连接全国超过一千万中小微企业的服务体系，以及全球最大的即时配送网络。由核心本地商业所推行的30分钟“万物到家”体系，已覆盖全国2800多个城镇，为数亿用户提供优质的商品与服务。发展过程中，核心本地商业有效助力商超、连锁、本地小店等各类实体经济主体扩大交易规模、降低交易成本。截至目前，核心本地商业日均创造订单量数千万笔，助力千万商户实现了高质量发展。未来，核心本地商业将继续践行美团“零售+科技”战略，通过更大的投资，更多的技术创新，支持、培育消费新业态，为促进消费、服务民生、带动就业作出力所能及的贡献。欢迎优秀的你加入核心本地商业，我们携手助力市场繁荣，为用户创造更好的消费体验。

岗位职责

1、搭建呼叫中心团队，制订、完善呼叫中心的管理制度。

2、协助制定业务标准及流程，负责客服人员的业务辅导和绩效考核。

3、支持优化客户服务系统，提高客户满意度。

4、及时发现业务的待优化点，且积极主动优化业务流程。

岗位基本需求

1、本科及以上学历，3年以上客服团队管理经验。

2、具备优秀的数据分析与判断能力、优秀的问题分析和解决能力、卓越的沟通协调能力。

3、良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力。

4、具有优良的服务洞察力和敬业精神。

岗位亮点

团队快速成长，业务模式多样化，业务能力快速提升，具备多地职场管理能力。