美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。
岗位职责
● 负责制定并持续改善用户服务的工作流程、执行规范等基础制度，并能落地实施；
● 设计并优化用户服务业务流程,秉承轻交互、重体验的目标，提升用户满意度；
● 通过日常的用户反馈、业务分析等手段发现用户痛点问题，建立有效的流程运营机制，提升客服团队解决问题的能力为其赋能；
岗位基本需求
● 有强烈的好奇心，较强的服务意识和沟通表达能力，具备正直诚信的价值观；
● 逻辑性强，能清楚的判断用户痛点，解析影响用户体验的具体因素，并提供合理化的解决方案；
● 具备发现问题及主动改善能力，以及较强的业务推动能力，提出完整的优化方案，并推动方案执行达成结果；
● 熟练使用常用办公软件；
● 能够协同或整合内外部资源 ，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强；
● 本科及以上学历
具备以下者优先
有过互联网大厂实习经验优先，本地生活类公司实习经验优先，服务/用户运营类实习经验优先，能保证每周在公司三天以上优先
岗位亮点
直接参与本地生活大厂的服务设计全链路工作，有机会独立负责一块运营工作