岗位职责:

1.接听/在线方式解决美团全国消费者/商家的问题反馈，提供最清晰、最有效的服务；

2.根据每位用户的性格和情景采用不同的沟通方式，主导沟通过程；

3.遵照流程但不局限于现有流程，站在用户角度为其提供最卓越的服务；

4.能够预测并发现用户潜在的问题，提前为用户解决，减少用户后期的来电；

5.保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法。

岗位要求:

1.大专及以上学历；

2.普通话标准，沟通表达清晰，能够听取用户的声音和意见，厘清客户需求，并能够表达建议的解决方案；

3.能够熟练操作电脑，打字速度至少45字/分钟以上，准确率达到95%；

4.具有良好的服务意识，可接受排班排休工作制度。