核心本地商业（Core Local Commerce）是美团“零售+科技”战略的重要载体，涵盖了到店餐饮、服务零售、酒店旅行、外卖、履约配送、闪购、医药健康等多个业务，覆盖了超过200个消费场景，致力于通过“随时随地”的商品和服务，满足消费者的多样性需求，帮大家吃得更好，生活更好。核心本地商业扎根本地消费，围绕消费者的“吃、住、行、游、购、娱”进行深度创新，引领发展了即时零售、团购等多种消费业态，并在全国范围内广泛投资发展本地供给、履约平台等设施，助力创造产业、带动就业。基于多年的持续投入，核心本地商业打造了连接全国超过一千万中小微企业的服务体系，以及全球最大的即时配送网络。由核心本地商业所推行的30分钟“万物到家”体系，已覆盖全国2800多个城镇，为数亿用户提供优质的商品与服务。发展过程中，核心本地商业有效助力商超、连锁、本地小店等各类实体经济主体扩大交易规模、降低交易成本。截至目前，核心本地商业日均创造订单量数千万笔，助力千万商户实现了高质量发展。未来，核心本地商业将继续践行美团“零售+科技”战略，通过更大的投资，更多的技术创新，支持、培育消费新业态，为促进消费、服务民生、带动就业作出力所能及的贡献。欢迎优秀的你加入核心本地商业，我们携手助力市场繁荣，为用户创造更好的消费体验。

岗位职责

1.负责为酒店民宿业务线产生的用户问题设计服务流程及解决方案，保障用户的服务体验；

2.负责对酒店民宿客服工作系统提出优化方案，提升客服工作效率；

3.负责收集整理用户的痛点问题，推动业务前端优化产品形态、推动供给后台提升供给质量。

岗位基本需求

1.业务熟悉度：熟悉酒店旅行行业的业务形态、用户的下单、履约链路；

2.流程设计能力：设计过一条业务线的服务流程，或者业务线关键环节上的服务流程；

3.项目运营能力：主持过服务优化相关的项目，具备协调资源、推进落地的基本运营能力；

4.数据分析能力：有VOC分析经验、对服务行业通用服务指标（如问题发生率、接通率、问题解决率、服务满意度等）有一定的认知；

5.工作经验：2年以上酒旅服务相关工作经验。

岗位亮点

1.有机会主R复杂业务场景中，跨部门重大项目管理工作；

2.能够纵向了解业务内服务相关的各职能、环节的工作。