基础研发平台是美团的核心技术平台，立足于“零售+科技”的战略定位，通过打造人工智能、大数据、云计算、安全等核心技术能力，以及研发效能平台、企业应用平台等公共服务，为业务提供稳定安全、扩展易用、技术领先的平台技术和产品服务。

在这里，我们会参与到最前沿的技术研发和探索；能够接触超规模集群、海量数据，挑战高复杂业务场景，有机会与业界一流的工程师一起并肩前行。

在这里，我们有超强的技术氛围，持续向社区贡献业界实践，加速行业技术发展；我们有完善的互联网学习生态圈，重视底层逻辑和方法论，助力职业生涯的非线性成长。

真诚地邀请你，和我们一起驱动技术发展，创造行业价值。

岗位职责

1. 统筹IT服务体验的工作规划、目标设定和策略拆解；

2. 基于用户视角，洞察IT服务全生命周期的用户痛点及体验问题，建立及优化服务体验管理及运营机制；

3. 建立及优化用户声音收集渠道，建立IT用户体验指标体系，分析及监控满意度等服务体验数据；

4. 通过收集用户声音的分析IT服务体验过程，识别及转化IT服务体验问题；

5. 设计IT服务体验流程，完善IT服务体验问题验证机制；

6. 基于产品视角，协调产研资源推动IT服务体验的持续优化，并对优化阶段进行闭环监控；

7. 基于核心IT服务开展有效的用户运营，持续提升IT服务体验。

岗位基本需求

1. 本科及以上学历，有5年以上产品体验运营管理经验；

2. 深刻理解以客户为中心，具备良好的逻辑思维和业务敏感度，关注环境与客户需求变化，始终保持好奇心和创新力；

3. 具备同理心和较强的问题洞察及识别能力，善于业务思考和资源整合；

4. 具备较强沟通及项目管理能力，能独立开展跨团队复杂项目并拿到结果；

5. 具备较强数据分析及数据运营能力；

6. 具备较好的内容运营及用户运营基本功。

具备以下者优先

①有体验地图、服务蓝图等体验工具的实操经验；

②有员工体验运营经验。

岗位亮点

以客户为中心的IT服务产品体验管理实践积累，完善的项目管理体系支撑，锻炼全链路复杂IT产品服务体验优化的闭环实践。