美团闪购是美团旗下的即时零售平台，依托即时配送能力，连接本地零售供给，满足消费者30分钟万物到家的即时需求。美团闪购涵盖超市便利、食材、水果、鲜花绿植、休闲零食、酒水饮料、数码家电、美妆个护、母婴玩具、日用百货、服饰鞋帽、宠物等诸多品类，业务覆盖全国近3,000个县市区旗，每日百万级在岗骑手，以高效的配送、丰富的品类和广泛的覆盖，为美团数亿用户带来便捷的生活体验，积极助力实体零售线上化转型，提升本地商业活力。

岗位职责

1.基于用户反馈及交易数据，定位售前/中/后环节痛点进行全链路体验洞察，在现有流程框架下，主动、结构化的发现问题和痛点，设计可落地的改善策略；

2.对体验改善策略，联合产品、运营、业务等跨部门协同推动改善方案落地，将体验优化方案转化为实际业务结果；

3.具有全局观和对业务全链路的理解，参与业务规则、产品、策略的规划阶段进行用户体验评估，并提出改进方案，体现深度的体验驱动意识；

4.用户体验体系搭建，负责"NPS"、"客诉率"等核心体验指标优化，建立监控-分析-改善闭环机制。

岗位基本需求

1.具备体验体系搭建能力，能够站在客户视角，挖掘客户痛点，通过问题结合业务能够看本质、抓重点；

2.掌握用户调研、体验分析等相关方法论，能够使用数据进行根因分析，效果验证，有较为成熟的数据分析能力，会SQL为佳；

3.具备良好的组织和沟通能力，能很好的阐述体验观点和用户价值，协同各业务、产品团队并拿到正向结果。

4.体验运营领域工作4年及以上，具备任务管理、推进，及时应对突发事件的经验；

岗位亮点

1.即时零售处于增长期，美团闪购在该领域基础好、发展潜力大。闪购有电商、LBS等多重特性，业态丰富，涉及超市便利、数码3C、水果生鲜等品类，业务的复杂度高、挑战大。

2.服务设计、商家赋能与治理方面，是平台重点投入的方向，有广阔的发展空间，对话层级高，能够全面理解业务、行业；

3.团队鼓励极度关注用户的价值观，开放、直接的工作氛围，丰富的知识库和方法论，鼓励思考迭代成长，关注团队成员的成长发展