美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。

岗位职责

1.负责受理美团各业务的投诉处理，为用户提供及时有效的解决方案；

2.需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心高效解决客户投诉，提升客户满意度；

3.需通过分析客诉，从客户角度出发，针对业务流程及工作流程提出合理化建议；

4.及时上报可疑事件及紧急问题。

岗位基本需求

1.大专以上学历；

2.一年及以上客服类相关工作经验；

3.有良好的跨部门沟通，协同合作能力，良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力，有良好的服务意识；

4.可接受排班排休工作制度；

5.具有良好的执行能力。

具备以下者优先

有呼叫中心投诉处理及售后服务经验者优先

岗位亮点

有以下晋升发展方向:

1.管理方向:客服组长客服主管；

2.其他方向:质检培训师中控等。