美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。

岗位职责

1.负责美团全业务风险客诉的受理，快速解决客户问题，提高客户服务体验，降低服务风险；

2.跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决风险客诉，减少风险客诉对公司产生的负面影响；

3.定期输出VOC经典案例，以VOC的形式分析客户诉求，客服痛点，优化客诉处理流程和话术；

4.定期分析风险客诉，发现业务和客服侧的优化点，梳理优化业务/服务流程并跟进落地。

岗位基本需求

1.大专以上学历；

2.一年及以上客服类相关工作经验；

3.有良好的跨部门沟通，协同合作能力，良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力，有良好的服务意识；

4.可接受排班排休工作制度；

5.具有良好的执行能力。

岗位亮点

1.和优秀的伙伴、精英领导一起共事，全面提升自身管理能力和业务能力；

2.全业务条线/跨平台事业，有机会提升多业务思考的视角和跨业务沟通的能力；

3.专业的服务交付体系、客户/商户高及时性反馈的要求，让你在客服领域技能拔尖成为行业翘楚；

4.完整的晋升体制和广阔的成长空间，让你有充足的机会成就更好的自己。