岗位职责：
1、在线/电话处理到店餐饮消费者在消费过程中遇到的售前、售中、售后客诉；
2、依照服务主流程做到需求追原因、方案求共识、流转有交代，处理消费者问题，保障消费者体验；
3、提供有效准确快速的信息，保障消费者利益，维护平台形象，同时针对消费者反馈问题提出有效意见与建议；
4、保证服务质量，保持实时学习心态，善于总结归纳问题，并提出解决问题方法。
任职要求：
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有较强服务意识，和协商谈判意识，能够做到感同身受、换位思考，表达担当，安抚通过方式方法解决消费者问题并缓和消费者情绪；
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对信息的敏感度，可以及时发现有可能引发重大隐患风险的问题 ，及时规避；
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基本要求：
1）大专及以上学历，普通话标准；
2）性格外向，自信乐观，积极阳光，擅长处理人际关系；
3）打字要求：50字/min以上（准确度90%）；
4）工作时间：9-23点八小时排班。