美团核心本地商业-下沉市场发展部于2015年成立，通过招募优质的合作商伙伴并对其业务经营能力、组织能力等赋能，以期为下沉城市提供一站式的本地生活服务。

下沉市场发展部的业务场景涵盖了外卖餐饮、团购、拼好饭、闪购、医药等多元化的生活服务领域，同时搭建了一套稳定、高效的即时配送网络，为更多本地用户提供品质化、多样化、便捷高效的生活服务体验，为当地商户提供数字化发展机遇、提升数字化水平，为社会创造更多的就地就业机会。

截至2024年6月，下沉市场发展部已开拓全国4000+县区市，帮助百万商户实现本地生活服务数字化，日订单量突破千万，为数十万名骑手提供就业岗位，让本地生活服务逐渐成长为地方新基建，实现美团“帮助大家吃得更好，生活更好”的使命！

岗位职责

1.负责全链路的体验数据分析，监测关键指标，评估体验运营效果，发现问题并跟进改善进度；

2.结合下沉市场的业务特点，对客户进行深度研究，提供有价值、可落地的产品/业务/流程/政策优化建议，并推动优化策略落地;

3.通过日常运营总结业务规律，识别潜在机会，不断沉淀和迭代体验洞察方式与方法；

4.结合业务策略，优化下沉市场工单服务流程，输出成本、效率的最优方案；

岗位基本需求

1.擅长数据分析和处理，熟悉常用的数据分析工具和方法；

2.优秀的逻辑思维能力和分析能力，具备良好的沟通和协调能力，能够有效与各部门各合作伙伴合作，独立思考和推动解决问题；

3.有良好的服务运营及体验改善意识，有较强的洞察思维，能够通过或调研或数据洞察问题;

4.具备较强的适应能力，责任心强；

5.本科及以上学历，1年以上运营支持、体验服务经验；

具备以下者优先

1.接触过服务体验相关工作经验优先；

2.过往有大型团队支持工作经验优先；

岗位亮点

1.有机会深度学习外卖行业的相关知识；

2.深度参与服务流程优化，有助于积累复杂问题的体验优化经验，获得充足成长空间；

3.团队氛围多元、包容性强，组织管理扁平化。