【岗位职责】

1、实时互动答疑：在短视频和直播带货期间，通过弹幕、私信等网络渠道，快速响应客户咨询，解答问题，精准把握客户需求，结合产品卖点与促销活动，引导客户下单。

2. 全流程客户服务：

售前：快速响应咨询，提供最优解决方案，促成交易，提升客户购物体验与转化率；

售后：处理退换货、物流跟踪、订单异常等问题，提高客户满意度与忠诚度；

客诉：积极解决投诉，安抚情绪，维护客户关系与品牌形象。

3. 合规与知识管理：

严守广告法（保健品不承诺疗效），熟练掌握产品卖点；

定期更新产品知识库，确保信息准确。

【任职要求】

1、经验要求：1 年以上电商客服、直播客服或销售相关工作经验优先，熟悉电商平台规则及直播带货模式，了解日用品、食品、保健品行业特点者更佳。无经验但学习能力强的可培养。

2、能力要求：具备优秀的沟通表达与文字撰写能力，有亲和力，销售意识强，适应直播快节奏。

3、技能要求：熟练使用办公软件与客服聊天工具，熟练操作电商平台后台，打字速度快且准确率高。

【工作时间】08:00-16:00；16:00-23:00 倒班制， 每周一轮，月休六天，自由调休， 如遇加班可转调休或1.5倍工资

【薪资福利】

薪资：无责底薪3500元 + 1%-10%高额提成（上不封顶）；

福利：试用期3个月（优秀可提前转正），转正缴五险，法定节假日正常休

零食、下午茶、团建活动、育儿假、年假