岗位职责：
1.学习并精通应用程序的功能，以支持和指导用户；
2.主动解决内部/外部用户和业务合作伙伴的应用支持问题；
3.处理不同级别的用户配置及其他支持需求；
4.通过Service Now监控区域通用邮箱，并在“请求”和“事件”工单中选择合适的分配组；
5.根据团队标准和最佳实践，分析、诊断、测试并实施解决方案以支持请求
6.根据团队指南升级并跟踪支持问题
7.处理系统错误和临时故障，与终端用户合作，采用专业且结构化的诊断与分析方法，尽快恢复服务。
8.将未解决的问题升级至内部或外部支持团队，以便进行进一步诊断和分析
9.监控系统可用性并微调系统性能，以满足业务线约定的服务级别
10.负责向最终用户广播电子邮件通信
11.通过协助需求收集、业务案例编写及其他系统相关工作，参与UAT以修复漏洞并优化功能
12.通过为用户提供尽可能好的解决方案或变通方法，努力实现卓越服务
13.准备培训资料，为终端用户提供应用培训
任职资格：
1.大专及以上学历
2.较强的分析和解决问题的能力
3.学习能力强，擅长理解并传达业务流程及系统功能
4.熟练掌握书面和口语英语
5.了解Web应用程序及其在不同操作系统（如Windows和Mac OS）下的运行表现
6.Service Now知识库、用户/授权管理工具、BI/报表工具、SAP(P)
7.与业务伙伴保持良好的沟通技巧，提供优质客户服务
专业经验
8.精通MS O365套件（Outlook、PowerPoint、Excel、Word、Sharepoint等）