职位概述：

我们正在寻找一位经验丰富、结果导向的服务外包项目经理。您不仅是项目交付的专家，更是客户解决方案的架构师和商务合作的推动者。您将负责领导跨职能团队，确保项目按时、按预算、按质量要求成功交付。同时，您需要深度参与售前阶段，凭借出色的项目方案制作能力将客户需求转化为可行的解决方案，并运用您卓越的商务谈判能力，维护客户关系、管理合同变更并确保项目的商业成功。

核心职责：

一、 项目交付与管理 (工作占比40%)

1. 全面负责服务外包项目的启动、规划、执行、监控和收尾，对项目的范围、进度、成本、质量和客户满意度负最终责任。

2. 制定详细的项目计划，合理分配资源，识别、评估和应对项目风险，确保项目目标顺利实现。

3. 领导并激励项目团队（包括运营、质控、人力、财务等），营造高效、协作的团队氛围。

4. 建立并维护规范的项目管理流程和文档体系，定期生成项目状态报告，向管理层和客户进行汇报。

二、 项目方案制作与售前支持 (工作占比30%)

1. 项目方案制作能力： 在项目投标和售前阶段，主导或深度参与《项目建议书》、《技术/服务解决方案》、《项目实施方案》等关键文档的撰写。

2. 能够精准分析客户的需求（RFP/RFQ），设计出具有竞争力、可行性高且盈利模式清晰的服务外包解决方案。

3. 与解决方案架构师、运营专家等协作，整合资源，确保方案内容的技术可行性和运营可持续性。

4. 向客户进行解决方案的陈述和讲解，有效展示我司的专业能力和项目价值。

三、 商务谈判与客户关系管理 (工作占比30%)

1. 商务谈判能力： 负责与客户进行商务谈判，包括但不限于合同条款、服务级别协议（SLA）、价格、资源投入及变更管理。

2. 具备出色的沟通和说服能力，能够在谈判中维护公司利益，同时寻求与客户的共赢。

3. 管理项目合同，处理合同变更请求（CR），并就变更带来的商务影响（如价格、工期）与客户达成一致。

4. 作为客户的主要对接窗口，建立并维护长期、稳定、互信的客户关系，挖掘深度合作机会，提升客户满意度和续约率。

任职资格要求：

1. 大专及以上学历，计算机、管理学、商务或相关领域专业。

2. 5年以上服务外包、IT服务或业务流程外包（BPO）行业项目管理经验，有团队管理经验者优先。

3. 具备项目方案撰写能力， 有独立主导完成大型项目建议书或解决方案的成功案例。

4. 熟悉商务合同条款，能独立或主导完成商务谈判。

5. 熟悉项目管理方法论，持有PMP认证者优先。

6. 较强的沟通与协调能力，能够与各级别人员（包括客户高层）有效沟通。

7. 具备分析和解决问题的能力，能在高压环境下处理多任务。

加分项：

· 在特定领域，如：金融、IT、客服、人力资源外包等有项目经验。

· 英语流利者优先。