一、岗位核心职责
1.客户开发与业务拓展
市场开拓：制定客户开发计划，通过行业展会、技术交流会等渠道，挖掘企业的IT服务需求（如IT外包、维保、门店开店/关店服务）；
解决方案设计：协同技术交付服务团队，为客户定制IT服务方案（如驻场桌面支持、机房UPS维保、新店POS系统部署等），主导技术方案讲解与商务谈判。
2.客户关系维护
定期回访：通过拜访、会议、活动（如技术沙龙）维护长期客户关系，收集满意度反馈，处理投诉并协调资源解决；
客户黏性提升：识别客户潜在需求（如系统升级、服务扩容），推动二次合作机会。
3.项目交付管理
全流程管控：
1)启动阶段：协调交付团队制定项目计划（时间表、资源需求、预算）；
2)执行阶段：监控门店开店/关店、设备调试等关键节点，确保交付质量符合SLA（如故障响应率≤2小时）；
3)收尾阶段：组织客户验收，跟踪回款进度。
风险管理：识别交付中的延期、成本超支等问题，制定应急预案（如备件短缺时的替代方案）。
4.商务管理
财务流程：负责推动对账、开票、应收账款催收等，确保按时回款；
合同管理：主导合同签订、变更及续约谈判，维护公司利益。
5.市场信息与竞品分析
收集行业动态，分析竞争对手策略，为产品定价及服务优化提供建议。
6.跨部门协作
横向对接服务交付团队，协调资源解决客户问题；
向技术交付服务部门反馈客户需求，推动服务产品迭代（如优化门店报修流程）。
二、任职要求
1.资质与经验
学历：本科及以上学历，市场营销、计算机、企业管理相关专业优先；
经验：5年以上IT服务行业客户管理经验，具备世界500强企业合作案例者优先；
行业知识：熟悉IT外包、硬件维保、门店IT部署等业务流程。
2.核心能力
商务能力：精通合同谈判、报价策略、回款管理；
技术理解力：能快速理解机房监控、POS系统等技术方案逻辑；
沟通协调：出色的跨部门推动力及客户高层对话能力；
问题解决：对突发问题（如门店关停紧急撤机）快速响应。
3.素质要求
结果导向：对交付质量、客户满意度及回款结果直接负责；
抗压能力：适应多项目并行、高频出差及高强度沟通。