岗位概述​
要求具备至少3年乙方服务行业工作经验，候选人需具备乙方视角的项目管理/专业服务经验，熟悉从客户需求分析、方案定制到落地执行的全流程服务模式，能够适应快节奏、多线程工作场景；暂不考虑纯甲方企业工作背景
负责公司客户IT设备设施维保服务项目的全流程管理，包括标准化建设、日常运营、客户关系维护及内外部资源协调。聚焦机房设备（UPS、精密空调、环境监控等）、网络及布线、门禁安防、音视频及视频会议系统等维保服务，确保服务高效交付、客户满意度提升及成本优化。
​核心职责​
​1. 维保服务标准化与流程管理​
制定并完善维保服务SOP（如故障响应流程、巡检标准、验收规范），建立知识库（常见故障解决方案、设备手册）。
监督团队执行标准化服务流程，提升一次性解决率及服务一致性。
推动数字化工具（如工单系统、备件管理平台）应用，实现服务过程可追溯、数据可视化。
​2. 维保交付与资源协调​
统筹维保服务全流程：需求对接→工单分配→工程师调度→备件调配→验收结算，确保SLA达标（如7x24应急响应、故障修复时效）。
管理内外部资源：
o​团队管理​：分配工程师（含外包团队）任务，按技术专长（如空调/网络/安防设备）匹配工单，组织技术培训。
o​备件与供应商/厂商​：协调备件库存（安全库存预警）、供应商合作，保障紧急维修备件供应。
跨部门协作：联动客户经理、采购等部门，确保需求传递、费用结算及复杂故障协同解决。
​3. 客户关系与满意度提升​
定期沟通客户，收集反馈并优化服务方案（如定制化巡检、预防性维护）。
处理重大故障应急响应，协调资源快速恢复业务，同步进展以维护客户信任。
挖掘客户潜在需求（如设备扩容、增值服务），推动续约率提升。
​4. 数据驱动与成本优化​
监控核心指标：响应时间、解决率、客户满意度、备件损耗率，针对性改进服务短板。
优化成本结构：通过集中采购、远程支持、流程标准化降低人力/备件/差旅成本。
​5. 合规与风险管理​
确保服务符合ISO20000、数据安全法规及客户保密要求（如维修中信息保护）。
预判风险（备件断供、技术不足），制定应急预案（备选供应商、专家支援机制）。
​6. 行业与技术跟进​
跟踪设备技术趋势（如AI运维、云化设备），组织团队学习厂商认证。
分析竞品服务模式，优化自身方案（如差异化套餐、增值服务包）。
​任职要求​
​必备条件​
​经验​：3年以上IT设备维保管理经验，熟悉机房设备（UPS/空调）、网络/安防/音视频系统维保流程。
​技能​：
o优秀的故障分析、诊断能力。
o精通维保SLA制定、工单调度及备件管理。
o熟练使用工单系统（如ServiceNow）、数据分析工具。
o优秀的客户沟通、供应商/厂商与跨部门协调能力。
​素质​：抗压能力强，能主导突发故障应急处理；责任心强，注重合规与数据安全。
​​学历​
​学历​：本科（或以上）计算机或电子技术相关专业。
加分项​
​行业背景​：有乙方维保项目经验。
​认证​：持有ITIL、PMP或厂商维保认证。
​数字化能力​：擅长通过数据可视化优化服务效率。
​汇报关系​
汇报对象：服务交付总监/运维部负责人
下属团队：维保工程师（含外包团队）、备件管理员
​工作地点与性质​
常驻办公+客户现场支持，需适应紧急故障出差。
​备注​：本岗位需平衡技术落地与管理统筹能力，以客户需求为核心驱动服务创新与降本增效。