岗位描述：
1、为APAC区域的所有客户基础设施提供二级支持，通过“服务”处理用于自动任务顺序、故障排除和服务监控的事件和请求。
2、积极与所有内部团队、客户沟通所有故障排除任务，并对进度和解决方案进行一致的更新。
3、遵循变更管理流程，记录所有变更请求以及标准补丁和任何其他配置项的完整细节，确保所有变更都在适当的变更批准下执行。
4、与EUC工程团队合作，设计、测试和着陆亚洲的EUC基础设施标准和流程。
5、编写和加强书面文件使用指南，重点是易于理解，知识转移和培训到内部客户。
6、管理项目直至完成，包括及时、有效的沟通和利益相关者的投入。
7、为VIP客户提供技术支持，快速响应并解决客户提出的需求和问题，实时跟进、更新状态。
职位要求：
1、3-5年大型企业IT环境相关工作经验，VIP Support经验。
2、广泛了解常见的基础设施概念和相关技术，如服务器规格、网络设备、客户端硬件、操作系统、操作系统部署和配置管理、移动设备管理、桌面虚拟化和远程应用程序托管、端点安全、活动目录标识和组策略、网络、以及服务器、云计算和其他数据中心服务。
3、 有使用Microsoft操作系统部署及相关工具的背景，包括系统中心操作管理器（SCOM），系统中心配置管理器（SCCM），微软部署工具包（MDT），用户状态迁移工具（USMT）的经验，了解PowerShell和VBScript者优先。
4、对Microsoft客户端操作系统（包括Windows 10和Server OS）有较强的工作知识，熟悉其他操作系统者更佳。
5、较强的软技能和处理与其他运营团队及业务伙伴合作的经验。
6、学习的意愿和通过使用各种来源的研究快速掌握新概念的能力必须能够将知识传递给他人。.
7、申请人需要具备专业的书面和口头沟通能力。应该适应演讲和公开演讲。
8、在快节奏的全球环境中取得成功的能力，以及有效管理不断变化的优先事项的能力。
9、有与客户和利益相关者合作的经验，并有必要时构建过程、报告和程序的能力。