岗位职责：
1、面向所有同方全球人寿公司职场的员工提供桌面服务，服务内容包括用户PC，办公设备，PC安装的系统及其他IT基础设施等。
2、遵循同方全球人寿内部管理流程管理用户提出的事件、服务请求和权限请求。
3、向用户提供普通话支持。
4、有效支持用户提交的事件和服务请求，可通过电话，邮件，ITMS系统，微信，Lync或其他同方全球人寿认同的方式提交。并持续教育用户使用这些沟通媒介。
5、提供并持续更新有关服务范围内的常见问题FAQ清单。通过有效的媒介公布经由同方全球人寿认可的FAQ答案和推荐的解决方案，且便于用户访问。跟踪FAQ的使用情况，按月或根据同方全球人寿要求，出具FAQ使用情况报告。
6、识别用户的潜在培训需求，如Windows基本操作介绍，向知识管理提供面向用户的培训建议。
7、每季针对当季的服务用户做随机调研，季度用户调研报告中至少覆盖当月事件量的5%。
8、分析事件趋势，提供改进建议。在取得同方全球人寿同意的情况下，执行改进措施，包括但不限于提升自助服务的比例，提供常见问题的FAQ和帮助文档等。
9、向受影响的用户反馈事件最新进展。
10、跟踪并更新事件和问题升级流程，在获得同方全球人寿审批后，面向目标用户进行流程执行。
11、多渠道指导目标用户如何获取服务。