岗位职责：

1. 外包项目管理与交付
- 负责IT桌面支持外包团队的全生命周期管理，包括供应商筛选、合同谈判、SLA制定及执行监控，确保服务质量符合车企IT运维标准。
- 主导制定外包服务KPI体系（如故障响应时效、用户满意度），定期审核团队绩效并推动持续优化。
2. 跨部门资源整合
- 协调内部IT团队与外包团队的分工，建立标准化服务流程（如工单系统管理、远程/现场支持规范），确保工厂、研发中心、办公区等场景
的桌面问题高效解决。
3. 成本与风险管理
- 编制并管控外包项目预算，通过资源调配和技术方案优化（如自动化运维工具引入）降低年度IT服务成本。
- 建立风险评估机制，针对人员流动、服务中断等风险制定应急预案，确保生IT系统正常运行。
4. 数字化转型推动
- 主导桌面服务数字化升级项目（如AI智能工单分类、知识库机器人），提升一线员工IT问题自助解决率。
- 定期输出运营分析报告，用数据驱动决策（如故障热点分析、人员效能评估）。
任职要求：
1.本科及以上学历，计算机相关专业。
2.5年以上IT服务驻场管理经验，其中至少3年大型制造业（汽车行业优先）外包项目管理经验，管理外包团队规模不小于40人。
3.具备现场管理和应急能力精通文档编辑及管理工作，有KB搭建经验
4.精通各种数据分析工具，Excel、Power BI等等
5.具有ITIL资格证书，ITIL V3 或者 ITIL 4。持有PMP认证者优先。
6.抗压能力强。