一、养老公寓项目运营经理
岗位职责：

1、运营统筹规划：结合全龄乐养公寓的定位与发展目标，制定年度、季度及月度运营计划，明确运营重点、关键指标及实施策略；定期复盘运营数据（如入住率、客户满意度、成本控制率等），优化运营方案，确保运营目标达成；

2、服务质量管控：建立并完善全龄化服务标准体系（涵盖老年护理、儿童适配服务、日常便民服务、康复理疗、餐饮服务等），监督各部门服务执行情况；定期开展服务质量检查，收集客户反馈（线上问卷、线下访谈等），及时整改服务短板，提升整体服务品质；

3、客户关系管理：统筹客户全生命周期管理，包括入住前咨询接待、入住评估、签约办理、入住适应、日常关系维护及退住办理等；建立客户档案，定期回访客户，及时解决客户诉求与投诉，维护良好的客户关系；策划并推进客户关怀活动，提升客户归属感与满意度；

4、团队建设与管理：负责运营团队及各服务岗位人员的招聘、培训、考核与激励；制定团队培训计划（含服务技能、安全规范、沟通技巧等），提升团队专业能力；合理安排岗位分工，协调团队内部关系，营造积极向上的工作氛围；

5、成本与风险管控：统筹公寓运营成本管理（含人力、物资、能耗等），制定成本控制方案，严格审核各项运营支出，确保成本控制在预算范围内；建立运营风险防控体系，重点排查消防安全、服务安全、食品安全等各类风险，制定应急预案并组织演练，确保公寓运营安全；

6、跨部门与外部协同：协调公寓内护理、餐饮、康复、物业、行政、财务等部门，确保各项工作高效衔接；对接当地民政、卫健、消防等政府部门，落实相关政策要求，办理必要的运营资质与备案手续；拓展外部合作资源（如医疗机构、社区组织、培训机构等），丰富公寓服务内容与活动形式；

7、全龄活动策划与执行：结合全龄客群需求，策划并组织各类文化、娱乐、健康、亲子类活动等，提升公寓的活跃度与吸引力；负责活动的方案制定、物料准备、现场执行及效果复盘；

8、制度建设与落地：制定并完善公寓运营管理相关制度（如员工考勤、服务规范、安全管理、物资管理等），确保各项工作有章可循；监督制度的落地执行，及时根据运营情况优化调整制度内容；

9、其他工作：定期向公寓管理层汇报运营情况、关键指标完成情况及存在的问题，提出改进建议；完成上级交办的其他与公寓运营管理相关的工作任务。任职要求：

1、年龄45周岁（含）以下，条件优秀者可适当放宽年龄限制；

2、大专及以上学历，工商管理、公共管理、老年服务与管理、社会工作等相关专业优先；

3、具备3年及以上中高端养老机构、全龄社区、精品公寓等相关行业运营管理经验，其中至少1年以上同等岗位管理经验；

4、精通全龄化社区（含老年人、成年人、儿童适配需求）的运营管理逻辑，熟悉养老服务、社区活动、客户服务、物业协同等全流程运营工作；具备较强的统筹规划能力，能制定科学合理的运营计划、服务标准及管理制度；拥有优秀的问题解决能力，能及时处理运营过程中的各类突发问题（如客户投诉、服务纠纷、安全隐患等）；

5、深刻理解全龄客群（尤其是老年客群）的核心需求，具备极强的客户服务意识与沟通协调能力，能有效维护客户关系，提升客户粘性与满意度；善于倾听客户反馈，能结合反馈优化服务流程与运营策略；

6、具备优秀的团队管理、培训与激励能力，能搭建高效的运营团队，明确各岗位职责，提升团队整体服务水平与执行力；具备良好的跨部门协作能力，能高效协调公寓内护理、餐饮、康复、物业、行政等多个部门开展工作；

7、热爱养老服务与全龄社区运营事业，具备强烈的责任心、爱心与耐心；严格遵守国家及地方关于养老服务、社区运营的相关法律法规，具备较强的风险防控意识；工作严谨细致，抗压能力强，能适应公寓多元化的运营管理需求；

8、熟悉全龄乐养类公寓的运营管理系统者优先；具备良好的文字撰写能力，能独立编制运营报告、管理制度等文件；身体健康，能适应岗位工作强度。

工作时间：双休

工作地点：武汉市武昌区，具体根据公司需求分配

薪酬福利（具体面议）：税前15-18万，公司缴纳五险一金。