上海外服
岗位名称：客户经理
工作地点：上海市黄浦区绿地外滩中心
工作内容：
1. 团队管理
- 负责协助所辖团队的管理工作以及各业务组年度经营指标的细分；
- 协助指导、培训业务组成员的日常工作；
- 监督各业务组的业务开展情况，把控客户服务质量。
2. 市场营销
- 组织实施市场营销活动、新客户开发、现有客户的二度营销等相关工作；
- 落实业务组有关客户渠道拓展、开发工作；
- 实施新产品推介销售工作；
- 指导一般项目的报价、谈判和签约，参与重大项目的销售竞标
3. 客户关系管理
- 制定现有客户的拜访计划，实施大客户拜访工作；
- 组织实施各类客户活动的邀请工作；
- 收集和整理客户收购并购、业务变化、组织架构变化、地址搬迁、关键人员变动等重要信息，并开展后续的信息维护工作；
- 监督应收账款的管理工作；
- 指导客户需求的各类服务开展，如雇员日常咨询等；
- 指导最新的劳动人事法规的宣传，协助做好劳资纠纷的协调工作；
- 负责处理一般客户的投诉；
4. 产品改进落实
- 负责收集、汇总客户需求及行业动态信息；
- 协助制定、落实产品和服务的提升和改进计划；
- 协助对产品和服务提升和改进工作的跟进、评估工作。
- 业务报表制定：负责编制业务组的业务报表，并做好统计和汇总工作
5. 负责完成领导交办的各项工作。
要求：
1. 大学本科，形象良好，性格乐观沉稳，有上进心；
2. 至少八年以上同行业工作经验，熟悉劳动法及人力资源相关政策及法律法规；有过千人级以上大项目客户服务经验；具有甲方SSC服务经验及HRM系统使用经验者优先；
3. 服务意识好、具有亲和力，且具有较强的抗压能力及优秀的沟通能力；
4. 具备较好的Word、Excel、PPT等计算机方面的能力。