1、接待咨询职责

（1）接待提供日常事务接待处理，客户的报修、投诉、收费等“一站式服务”。

（2）对日常投诉问题进行处理，对难以解决的投诉上报客服主管，重大投诉上报项目经理。

（3）对客户的日常报修、投诉做好记录，及时通知相关部门进行处理，并对维修效率、维修质量、以及投诉处理情况进行跟踪、回访。

（4）接受客户的咨询、投诉、征询客户意见和建议，及时向相关部门反映，不能处理的及时向客服主管报告。

（5）负责向客户解释、宣传物业相关法律、法规规定。

（6）解答业主提出的各种问题及咨询，遇问题及时。

2、信息传达：

（1）发布物业通知、公告（如停水停电、社区活动等）确保信息准确传达。

（2）建立并维护业主微信群等沟通渠道，及时回应业主问题。

3、物业手续办理

（1）办理装修手续，为装修人员办理《施工人员出入证》，提请工程部对装修申请进行审批，并协助办理装修结束后的退款事宜。

（2）办理门禁卡等事务。

（3）负责客户搬出手续的办理。

（4）负责客户迁入手续的办理。

4、收费职责

（1）收款建账：水、电、电梯费、物业服务费、地下车库管理费等的收取；物业管理项目日常现金收费项目的收款、建账、核算等。

（2）账务管理：按公司财务制度规定，向财务室上交现金和票据，并做好日常现金、发票、收据、收费台账的保管。

（3）按收费软件规定进行操作，及时导入传收费数据。

（4）统计：按规定每季度统计各项费用的统计工作，报送客服主管汇总统计，按时向客户发放收费单。

（5）报表：每年向公司财务部报送《收费统计表》。

（6）解答业主（用户）费用方面咨询：熟悉各项收费标准，向业主（用户）做有关费用查询的解释工作。

5、沟通协调与监督工作

（1）从客户的角度和利益出发，帮助客户解决和管理服务相关的各种问题，最大限度地方便客户。

（2）负责监督检查小区内清洁、绿化工作。

（3）负责监督抄表人员查抄客户水电表的及时性，准确性。

（4）负责投诉、报修处理情况的协调、跟踪处理。

6、档案管理

（1）负责业主档案资料的收集保存。

（2）负责本部门各类文件记录资料的整理、归类、建档工作及保管工作。

（3）完成领导交办的其他工作。

7、卫生检查制度

（1）严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查标准，实施保洁工作检查，确保小区内不留卫生死角。

（2）对新员工和在职员工进行保洁、保安岗位培训，帮助其掌握工作技能，胜任工作要求。

3133070要求有工作经验，月休六天，午餐免费