【岗位职责】
1、通过主动外呼联系客户跟进快件派送的异常问题;
2、根据客户诉求寻求外理方案，安抚客户情绪，审核推动网点并有效外理问题，并做好客情关系维护，提升客户满意度;
3、按公司相关流程及标准，按照客户投诉声音如实归类;4、掌握公司的业务知识，依据公司理赔标准，以积极、及时、专业的态度完成理赔投诉问题;
【工作要求】
普通话标准，理解能力强，文字表达能力强:熟悉电脑基本操作、打字速度40 字/分钟以上:高中/中专及以上学历，男女不限，年龄18-40 周岁。