岗位职责：

1、具备出色的沟通能力，深度参与备份项目基础的业务沟通环节，与客户业务部门保持紧密且高效的交流，精准理解客户业务需求，可以对客户业务与技术语言转化为技术需求。

2、理解系统问题与客户业务诉求(如系统操作、数据异常、系统逻辑咨询、数据调整等)输出相关文本；

3、自主复现并精准定位系统系统问题，与客户团队紧密协作，及时沟通问题细节，跟踪验证问题修复情况，确保系统问题得到妥善解决。

4、负责权益产品上线后的日常运营工作，包括系统巡检、用户反馈收集、数据分析、问题跟踪及解决方案的提出；

5、站在客户服务体验视角，关注产品、服务、工具的迭代和运营，与客户业务共同推进服务的效率和体验；

任职要求：

1、计算机、信息技术或相关专业，专科及以上学历；

2、具有较强的问题解决能力、沟通能力和团队协作精神，能够承受一定的工作压力，具备良好的服务意识；

3、出色的沟通能力，能清晰地向产研业务人员解释技术问题；

4、强烈的责任心和抗压能力，能快速响应并解决生产环境故障；

5、学习能力强，能快速掌握客户业务系统以及后续持续优化更新的内容，能快速理解客户的业务管理制度；

6、有备份软件经验者优先。