工作内容
1、全流程质量监控，抽检在线会话，按标准评估服务规范、服务质量及问题解决效率
2、制定优化方案，分析高频服务缺陷，输出质检报告并推动服务流程改进
3、风险预警管理，识别重大客诉风险，建立应急反馈机制
4、培训支持：针对典型服务案例制作培训材料，辅助新人能力提升
任职要求
1、2年以上客服质检经验，熟悉质检体系搭建与KPI考核机制
2、具备3C数码/智能硬件类产品客服质检背景者优先
3、精通Excel/BI工具，能独立完成多维度数据分析
4、敏锐的服务洞察力，擅长从用户视角发现流程痛点
5、抗压能力强，可适应快节奏跨部门协作