岗位职责：
1、客户接待：通过电话、微信、在线聊天等渠道热情接待客户，及时响应咨询，准确理解客户需求，结合公司营销政策提供产品信息，同时维护良好客情关系，提升客户满意度。
2、内部员工软件使用问题解答：为公司内部员工提供软件使用方面的技术支持和问题解答，包括软件的安装、操作、功能使用等常见问题，确保员工能够顺利使用软件开展工作。定期收集和整理员工在软件使用过程中遇到的问题，形成问题库和解决方案，以便更好地为员工提供服务。​
3、软件系统后台日常维护：负责软件系统后台的日常维护工作，包括数据录入、更新、备份，系统参数设置，权限管理等。监控系统运行状态，及时发现并处理系统异常情况，确保软件系统的稳定运行。与软件开发团队保持密切沟通，反馈系统运行中存在的问题和优化建议，协助开发团队进行系统升级和优化。​
任职要求：​
1、专业知识与技能：​
（1）具备计算机相关专业大专及以上学历，熟悉软件的基本原理和操作流程，有软件客服或软件管理相关工作经验者优先。​
（2）熟练掌握常见的软件系统后台管理工具（如钉钉、企业微信等），能够独立完成数据处理、权限设置等后台维护工作。​
（3）具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够清晰、准确地与客户和内部员工进行沟通，解答问题。​
（4）具有较强的问题分析和解决能力，能够快速定位软件使用过程中出现的问题，并提供有效的解决方案。​