岗位职责：

1、负责客户到店的服务体验运营与管理，制定策略持续提升客户到店维保效率和质量，实现客户回店服务满意

①客户到店维修保养的互动和闭环管控，提升客户到店维保时效和维修质量

②高端客户的差异化服务体验（包含极致快保和快速换件等），提升品牌信赖

2、负责到店客户的服务效率运营与落地执行，提升客户到店维保时效

①店端的车流效率管理与调度，确保车辆按时交车；

②换件中心流水线作业管理，确保4h快速换件交车

3、负责客户车辆的维修质量运营与管理，保障客户到店维修质量

①到店客户的前置预检，为客户提前诊断问题；

②故障诊断与技术直连，确保车辆问题一次解决；

③电子质检的落实执行，确保全过程100%向客户展示；

④店端维修能力的培训与提升

能力要求：

1、拥有5年以上汽车行业技术维修经验或相关管理经验，有新能源或新势力品牌或高端品牌汽车维修经验者优先考虑；

2、熟悉车间运作管理与新能源专用工具的使用方法；

3、了解新能源汽车的技术原理、维修技术，具有较强的故障诊断能力；

4、有良好的执行力和沟通表达能力，抗压能力强